为了完善全集团信访工作考核体系，充分发挥信访工作考核的作用，制定了公司信访工作考核管理规定。

第一条  为强化信访工作责任制落实，有效促进信访事项依法、及时、就地解决，根据信访工作办法有关条款，制定本规定。

第二条  信访工作考核对象：纳入负责人年度绩效考核范围的所属各单位。

第三条  信访工作考核周期与年度绩效考核周期一致。根据集团公司绩效考核的相关管理规定，信访工作考核纳入重大负面事件考核范围，以5分为上限值进行扣减。

第四条  信访工作考核考量依据：

（一）综合考虑信访事项的数量、规模；

（二）综合考虑信访事项的影响、后果；

（三）综合考虑信访事项的处置效果、质量;

（四）综合考虑到国家部委、驻外使领馆、地方党政机关、业主单位、股份公司、集团公司的上访情况。

第五条  信访工作考核由集团公司信访工作领导小组负责组织，集团公司办公室负责具体实施，考核结果按照考核周期提交集团公司绩效考核管理部门。

第六条  到国家部委、驻外使领馆、股份公司的上访事项，根据以下情况进行绩效扣分：

（一）涉访单位不及时到场处置或处置不当，导致事态蔓延、升级、失控的，每一起对涉访单位扣1分。

（二）5人及5人以上的大规模群体性上访事件，造成恶劣政治影响、社会影响的，每一起对涉访单位扣1分。

（三）到驻外使领馆的上访事件，每一起对涉访单位扣2分。

（四）其他严重情形，根据实际情况扣减相应的分值。

第七条  到业主单位的上访事项，根据以下情况进行绩效扣分：

（一）处置不及时、处置不当导致出现围攻业主单位办公场所等情况，严重损害企业信誉和形象的，每一起对涉访单位扣1分。

（二）业主单位就信访问题产生的恶劣影响来信来函通报股份公司、集团公司的，每一起对涉访单位扣1分。

（三）业主单位因为信访问题对涉访单位项目部进行通报批评、经济处罚的，每一起对涉访