为进一步规范公司信访问题处置，维护信访工作秩序，提高信访工作水平，根据集团公司相关规定，结合公司实际，制定了信访工作实施细则。

第一章 总则

第一条  为坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好公司范围内的信访工作，规范信访问题处置，维护信访工作秩序，根据中共中央、国务院《信访工作条例》，国务院国资委、X（以下简称股份公司）及集团公司关于信访工作的有关规定，结合公司实际，制定本细则。

第二条  本办法所称的信访，是指公民、法人或其他组织（以下统称信访人）采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向公司及所属各单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，应当由涉访单位依法依规处理的活动。

第三条  各单位要强化政治意识、大局意识，依法、及时、就地处理信访事项，开展矛盾纠纷排查和信访积案化解工作，建立良好的信访工作秩序，推进信访工作制度化、规范化和法制化。

第四条  信访工作应遵循下列原则：

（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。

（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护信访人权益、规范信访秩序。

（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

第二章 信访工作体系和责任划分

第五条  公司成立信访工作领导小组，公司主管领导任组长，公司副职领导任副组长，