中国饭店数字化运营专题会讲话

中国饭店数字化运营专题会讲话

很高兴，这是第一次来参加饭店协会的运营会议。先自我介绍一下，我叫黄轩，现在负责携程酒店的用户端板块，同时住宿板块的AI智能的项目都是我这边在负责。

围绕这些议题也在思考在会议上我应该怎么去发言讲这些事情。其实从OpenAI的ChatGPT这个产品出来以后，大家或多或少能感受到，最大的爆点就是因为它把AI普适化了，任何人都能够正常的去使用，用它来获得很多他想要的信息，并帮助我们完成一些任务。但是再进一步如果单纯的只用ChatGPT去完成专业性较高的任务，其并不能给我们太多有用的信息和帮助，比如让他推荐我带着小孩去三亚住什么样的酒店，带着家人去青岛游玩哪些景点等等。

作为一个OTA平台从携程的角度来说，AI是我们未来重点投入的技术领域，但是我们的入手点是什么呢？首先我们有全品类的旅行产品，具备丰富的产品信息和知识，其次我们需要从内容入手，站在出行的角度为用户提供完美的旅程，这就是我们的创始人James给携程赋予的使命。一次完美的出行，一次完美的旅程，不仅仅是要服务好用户的交易过程，而是要从行前的灵感探索、旅行计划制定到平台的预订，再到订后的履约服务、行中的产品内容推荐等等，而我们就是按照这样的用户行为轨迹去打造全链路生产的产品服务用户，所以我们会结合全业态的数据打造最全的领域知识，以此训练最专业的领域模型并构建全场景AI Agent来服务用户、员工和商户。

从技术角度来说，智能化这件事情从四个层面开始展开，最底层是数据，有了大量数据以后可以把信息做好结构化，变成了信息。有了信息以后，怎么产生知识？就是信息与信息之间要建立各种各样的连接。比方我来到了苏州南园宾馆，南园宾馆适合什么样的用户？这样的用户来到南园宾馆以后，更多的可能会去周边的什么地方？以及这样画像的用户住了南园宾馆以后，酒店的服务和平台的客户服务应该怎么服务好客户？都需要有庞大的领域知识来积累。有了这个领域知识以后才能够结合现在的大模型去做更多智能化，专业化的应用。