践行新时代枫桥经验 四下基层提升保险消费者满意度

践行新时代“枫桥经验” “四下基层”提升保险消费者满意度

习近平总书记在浙江考察时强调：“要坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。”人保寿险丽水中支党委结合第二批主题教育的开展，深刻领悟、认真贯彻习近平总书记重要讲话精神，积极践行新时代“枫桥经验”，以“四下基层”为抓手，将矛盾纠纷化解在源头和基层，切实提升了保险消费者的幸福感、获得感和安全感。截至2023年三季度末，丽水中支实现监管“零投诉”，自收投诉件同比下降57%，亿元保费自收投诉量同比下降66%。

坚持党建引领和深入贯彻群众路线，积极践行新时代“枫桥经验”

丽水中支借助开展第二批主题教育契机，始终注重坚持加强党的领导，坚持人民至上，深入贯彻党的群众路线，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题。

层层防范、系统施策，以党建引领合规经营、清廉诚信建设。坚持以党的政治建设为统领，强化党委主体责任，层层压实纪委、班子成员、职能部门条线责任，将合规经营、诚信文化同消费者合法权益保护一体推进落实。通过班子带头开展消保主题培训，带头学合规，带头“下基层、化纠纷、解民忧”，带头开展清廉文化建设，促进清廉与合规同频共振，锤炼党性与服务群众齐头并进，有力推动党建贯穿基层治理全过程、各方面。

抓早抓小、关口前移，发挥营销员党员示范带动作用，以群众路线抓好源头预防。中支公司深刻认识到，客户与保险公司的纠纷90%根源在销售环节，要有效降低矛盾纠纷，就要在营销员队伍上下功夫。丽水中支将营销员队伍中的6名党员全部纳入挂靠党支部参加相关党日活动，积极引导参加第二批主题教育。通过组织生活和主题教育的开展，引导营销员党员坚守“人民保险，服