篇一：城乡环境综合治理总结 双流交投公交公司 城乡环境综合治理工作总结 双流区交通投资建设有限公司： 按照《关于切实做好城乡环境综合治理相关工作的通知》文件精神，公交公司结合工作实际，积极动员，层层推进，紧抓乘车环境

篇一：城乡环境综合治理总结

双流交投公交公司

城乡环境综合治理工作总结

双流区交通投资建设有限公司：

按照《关于切实做好城乡环境综合治理相关工作的通知》文件精神，公交公司结合工作实际，积极动员，层层推进，紧抓乘车环境、公交线路、线路站台的整治工作，广泛开展驾乘人员服务质量培训，进一步提升优质服务水平，切实保障公交服务有序、整洁、优质。为迎接2016年国际航线大会、2016年海峡科技创新大会等三个会议扎实做好保障工作。

一、加强领导，落实责任

为扎实做好“三个会议”期间的保障工作，进一步助力城乡环境综合治理工作。公交公司高度重视，成立了以董事长为组长、分管领导为副组长，各部门、室、分公司负责人为成员的城乡环境综合治理工作领导小组，办公室设在服务质量部，层层落实责任人员。

二、合理部署，科学有序

（一）开展“优质服务”培训，强化员工服务意识。

（二）加大对车容车貌、车内卫生、服务设施、服务标识标牌的巡查力度，加强优质服务行为规范的检查。 （三）对公司营运线路站点站牌进行检查梳理。

三、多措并举，落实有实

（一）2016年8月20―2016年8月24日，对我公司所有驾乘人员进行为期4天服务质量培训工作。涵盖内容“劳动纪律、营运纪律以及驾乘人员服务质量考核细则”，切实强化员工“服务为本，乘客至上”的服务理念，进一步提升公司优质文明服务水平。

（二）针对营运车辆的车容车貌、服务设施以及标识标牌，服务质量部“明察暗访”，双管齐下。一是加强稽查力度，

对公司所有营运线路车辆不定时、不打招呼进行抽查暗访；二是积极组织三个分公司开展交叉检查工作。对检查中发现的服务设施、标识标牌存在破损、卷曲等情况，现场下达整改通知书，明确整改责任人和时间，当即处理，确保问题整改的时效性。

（三）一是8月份，营运部、产业运维部针对我公司所属站台（牌）、站台设施情况进行5次大范围检查；二是与公司签约的两家保洁公