2019年星评复核汇报材料　　尊敬的市、区旅游局领导：　　您们好，感谢长期以来对我们酒店星评复核工作的指导与帮助，针对XX年星评复核工作，实业公司及酒店领导都给予足够重视，现将XX年酒店基本情况及主要工作作如下汇报：　　

2019年星评复核汇报材料

　　尊敬的市、区旅游局领导：

　　您们好，感谢长期以来对我们酒店星评复核工作的指导与帮助，针对XX年星评复核工作，实业公司及酒店领导都给予足够重视，现将XX年酒店基本情况及主要工作作如下汇报：

　　(一)酒店基本情况：

　　酒店建筑面积4405平方米，营业面积4083平方米；

　　现有工作人员91人，中基层管理人员12人；

　　酒店现有客房89套，其中豪华套房2套、商务套房3套、商务标准间45套、商务单人间39套；

　　现有望月轩、听潮阁及溢香园3个餐厅，包间3个，可承接340人同时用餐，提供自助餐、火锅及家常菜、海鲜等服务，主要接待***公司各项目组工作人员、团队及散客用餐需求。

　　酒店另设商品部、商务中心、洗衣中心、棋牌室及会议室等配套服务部门，以满足客人的不同需求。

　　(二)XX年酒店经营状况：

　　1、          客房：接待总人数1463人，入住房数：1175间，接待人次：21828人/天.次，客房出租率：66.26%，同比XX年（41.7%）增长58.9%。

　　2、          餐厅：接待人次：82373人，同比XX年56655人次增长45.39%。

　　(三)根据对外经营思路及宾客需求，XX年酒店扩大对外营业面积，使服务工作走向多元化：

　　酒店原营业面积约为3955.2平方米，现扩展营业面积为4083平方米，增加了一楼溢香园餐厅，及大堂的商品部服务功能，改善了餐厅原来只提供自助餐的单一用餐形式，满足了住店及外来宾客的零点用餐及购物需求。

　　(四)酒店管理工作日臻完善：

　　本着“时刻关注服务细节，不断提升服务档次”的服务宗旨，XX年酒店在管理工作方面有了很大的提高，主要体现在以下方面：

　　1、          建立健全各岗位员工的培训体系。

　　酒店各部门主管负责人每月报培训计划，每周进行培训，每