【摘要】随着我国互联网的不断普及渗透，网络舆情成为推动危机事件发展的重要力量。目前我国政府开始在危机管理中有意识的运用网络舆情，但重视程度和运用技巧还不够。政府应在危机管理行为过程中开

　　【摘要】随着我国互联网的不断普及渗透，网络舆情成为推动危机事件发展的重要力量。目前我国政府开始在危机管理中有意识的运用网络舆情，但重视程度和运用技巧还不够。政府应在危机管理行为过程中开放与管制并行，做好网络舆情的引导工作，建构高效的网络舆情信息管理机制，获取突发危机事件及其政策实施的效果信息反馈，对于及时解决危机事件，实现社会的和谐发展，具有十分重要的现实意义。

　　【关键词】危机管理;网络舆情

　　随着互联网的不断普及渗透，国内网民规模的不断扩大，网络舆情已成为我国政府不可忽视的研究领域。目前我国政府在危机公关管理中已经开始有意识的对网络舆情进行运用，但重视程度和运用技巧还不够。因此正确把握政府危机管理和网络舆情之间的关系，引导网络舆情健康、稳定、有序的发展，及时获取公共危机事件的信息反馈，解决公共危机事件，对于实现政府危机管理，实现社会和谐发展，都具有重要的现实意义。

　　1.网络舆情对政府危机管理的影响

　　舆情是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。[2]网络舆情是舆情的一个组成部分，是指媒体或网民借助互联网，对某一焦点问题、社会公共事务等所表现出的有一定影响力、带倾向性的意见或言论。[3]网络舆情是公众对社会上热点问题的看法在网络上的集中反映。随着我国互联网的发展，一些地方性、局部性的事件通过互联网迅速放大，网络舆情成为推动危机事件发展的重要力量。

　　一方面，网络舆情对政府危机管理具有一定的积极作用。首先，对网络舆情进行收集和分析，可以为政府危机管理提供重要的信息收集渠道，政府通过对网络舆情发生发展状况的密切关注，可以及时的掌握舆论，为引导舆论向有利方面发展提供了条件。其次，网络舆情传播的宽泛性、便捷性、互动性给政府化解危机提供了极大的便利，通过网络媒体，政府可以了解情况、传达政令、加强沟通，更好的协调各方面关系，减少危机处理的环节，提高危机处理的效率。再次，在危机