货运公司服务质量调度会领导讲话

货运公司服务质量调度会领导讲话

同志们：

今天我们召开公司货运服务质量提升专题调度会议，深入总结近期公司下属码头货运质量事故原因，对今后全面提升公司货运服务质量进行安排部署，各相关单位要全力以赴保障生产，坚定不移抓好落实。

在集团坚强领导下，公司紧紧围绕集团党委一届…次全会既定目标，把完成稳增长任务和推动高质量发展结合起来，今年1-5月份公司提前一个月完成了半年任务目标；几个月份连续三次打破生产纪录，实现了不同幅度的上涨。事实证明，公司抓住机遇、担当作为，干部职工士气高涨、真抓实干，在干事创业热潮下公司正在进入高速发展的“快车道”。

当前，公司发展形势发生巨大变化。我们必须充分认识到这一点，快速转变发展观念，创新发展举措方法，为公司高质量发展提供坚实生产保障。针对货运质量服务提升，我简单提以下几点要求：

第一，要坚决落实集团工作部署。今年以来，集团主要领导多次在专题会议上提出要提高服务质量，尤其是在党委常委会上，……董事长提出要进一步提升服务品质，促进企业转型升级，增强辐射带动能力。……日，在集团党委理论中心组（扩大）举行的主题教育第二次专题学习会上，……董事长再次强调，要优化营商环境，各单位必须公开承诺，通过公开承诺倒逼企业提升服务质量。公司积极落实集团要求，多次召开业务专题调度会议部署货运服务质量提升工作，先后向广大客户公开发布《阳光服务公开承诺书》、发送《致客户的一封信》，并制定了投诉举报电话，强化生产作业管控，加强运营管理能力，优化改善公司服务生态。所谓“求其上者得其中”，公司上下要自我加压，牢固树立“以现场保市场”理念，持续擦亮“金牌企业”形象，以优质服务赢得市场认可和客户尊重。业务部门要对标对表行业标杆，深入分析历史数据信息，持续挖掘服务质量提升空间，加大考核监管，严格兑现奖惩，重点关注非正常服务质量偏差，同时，不断加强“软环境”建设，持续完善网上营业厅，丰富改进客户服务手段；各单位要进一步强化主体责任意识，不折不扣贯彻落实集团以及公司对提升服务质量的指示部署，把好企业服务的第一道关卡，强化督