陈克旭【摘要】物业服务行业的蓬勃发展，催生出越来越多的物业服务企业，但由于发展时间短，物业服务企业数字化发展较其他行业而言相对较晚，水平较低，这与服务对象对其高质量的管理服务水平要求形成鲜明反差。因此，利用现代化

陈克旭

【摘要】物业服务行业的蓬勃发展，催生出越来越多的物业服务企业，但由于发展时间短，物业服务企业数字化发展较其他行业而言相对较晚，水平较低，这与服务对象对其高质量的管理服务水平要求形成鲜明反差。因此，利用现代化数字技术手段提高物业管理服务水平与质量是当前摆在物业服务企业面前的一道必修课题。

【关键词】物业服务;数字化【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.

随着物业管理行业以及计算机技术、自动控制技术、通讯技术及网络技术等现代信息技术的发展，人们开始将现代信息技术应用于物业管理的实践中;同时开始了物业服务数字化的研究。物业管理数字化的研究始于智能建筑的发展，国家有关部门对智能建筑的发展比较重视，并采取了相应的部署和措施，如建设部于1997年10月发布的《建筑智能化系统工程设计规定》等。随着21世纪的到来，特别是近年现代高科技手段和信息技术正在由智能大厦走向智能住宅小区，进而走进千家万户。在美国、欧洲和东南亚等经济发达国家和地区已先后提出了“智能住宅”的概念，使得智能建筑技术几乎在所有的物业类型中得到迅速发展。因此，开展物业服务企业数字化建设方面的研究对进一步推动行业发展有重大意义。

1、数字化在物业服务企业中的作用

随着市场中物业服务企业的不断增加，物业服务的竞争必将愈演愈烈，物业管理服务企业只有适应新的发展形式，加快企业数字化建设，将各项先进的现代信息技术，如计算机技术、网络技术和数据库技术等应用到物业管理服务中去，对物业服务企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行有效地监控，实现物业服务企业内外部信息的共享和有效利用;提高物业服务企业的服务水平、降低物业管理成本、持续增加经济效益和増强物业服务企业市场竞争能力，以突破物业服务企业发展的现有管理“瓶颈”。

1.1提升物业服务企业竞争力

在物业管理服务行业中，数字技术的使用已经能够使物业服务企业改变内部的竞争基础