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移动话务员第二季度工作总结

移动话务员第二季度工作总结   4月至6月,我在移动公司10086任职客服话务员。三个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:   1.客服人员所需的基本技能及素质要求

移动话务员第二季度工作总结

 

4月至6月,我在移动公司10086任职客服话务员。三个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

 

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:

 

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

 

2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:

 

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

 

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答

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