篇一：温泉度假酒店营销方案 星湖园温泉度假酒店建议 一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度； 车场车位不清晰，停 车锥式样不统一，部分警戒锥比较老旧，影响整体美观；大

篇一：温泉度假酒店营销方案

星湖园温泉度假酒店建议

一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度； 车场车位不清晰，停

车锥式样不统一，部分警戒锥比较老旧，影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行

李员进行客户引领服务； 大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整

体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台随意性

比较大），责任部门监管不力，客户比较随意，服务人员没有相关提醒； 服务人员工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼仪比较缺乏； 客房

部前厅背景墙上的对联挂的不平整； 大厅、温泉、餐饮、后厨

等区域的卫生、环境不佳； 员工上班期间不按规定着工服； 温泉区内功能池文化解读不清晰

针对星湖园目前管理现状，绝大多数是软件问题，可以通过酒店的管理重心转移

以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强

培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作如下：

梳理酒店组织架构，制定酒店新的架构管理体系，定岗、定员、定编；

建立酒店薪酬体系；

重新编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定）；

提炼明确酒店企业核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度；

强化质检培训部，牵头制定酒店年度和月度培训计划并尽快实施；

建立酒店三级质检体